製品について
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鉄道模型製品のお手入れについて
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アフターサービスについて

部品の不足・部品の不良等について

部品の不足・部品の不良等がございました場合は、お手数ですが、下記の方法で部品をご請求ください。ご請求の際は、必ずお買い求めいただきました小売店様名をお知らせください。


  • ※キット製品におきまして、部品の不足がございました場合は、必ず附属のアンケートハガキにてご請求ください。ただし、製造後一定期間経過した商品につきましてはお客様のご希望に添えない場合もございますのであらかじめご了承願います。
    (アンケートハガキ以外の方法での部品のご請求には、原則として応じられません)
  • ※キット製品におきまして、部品の不良がございました場合は、該当部品にアンケートハガキを添えて、株式会社エンドウ本社工場まで、お送りください。 ただし、製造後一定期間経過した商品につきましてはお客様のご希望に添えない場合もございますのであらかじめご了承願います。
  • ※車輌完成品におきまして、附属部品の不足がございました場合は必ず附属のアンケートハガキにてご請求下さい。
    (アンケートハガキ以外の方法での部品のご請求には、原則として応じられません。
    なお、アンケー トハガキの附属していない製品につきましては、モデルプラザエンドウまでお問い合わせください)
  • ※製品内の説明書はトラブル防止の為いかなる理由がございましても再発行(再印刷)出来ませんのでご了承願います。
修理について

弊社製鉄道模型製品の修理につきましては、原則として製品をお買い求めいただきました小売店様か、モデルプラザ・エンドウまで直接お持込みください。


修理につきましての注意事項(必ずお読み下さい)
1. 新品不良(お買い求めいただいた際に不良箇所等がございました場合)は、原則として、お買い求めいただきました小売店様で良品に交換していただいてください。(小売店様で対応していただけない場合は、株式会社エンドウ本社工場までご連絡ください。その際、お買い求めいただきました小売店名を必ずお知らせ下さい。当方にて確認させていただきます。)
なお、あらかじめご連絡いただけずに品物をお送りいただいた場合は、そのままお返しいたしますのでご了承ください。
また、新品不良でお送り頂いた商品でも、当方で新品不良と判断しかねるものは有料修理となる場合があります。

※ 修理にかかる時間および料金につきましては、修理の程度によりまして変わってきます。
また、故障・破損の度合いによりましては、修理が出来ない場合がございますので、ご了承下さい。
2. 中古品・委託品としてお買い求めいただきました製品の修理は、すべて有料となります。
3. ボディの凹み、割れ等の破損、および再塗装につきましては、修理はお受けできません。ご了承ください。
4. 製造終了後、長時間が経過している製品につきましては、修理部品の在庫が無いため、修理ができません。なお、次の製品の修理は、すでに修理部品が無くなってしまいました関係で、お受けできません。悪しからずご了承ください。

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お問い合わせについて

エンドウ製品につきましての各種お問い合わせは、モデルプラザ・エンドウまでお願いいたします。